学生馆员队伍入驻图书馆,提档升级

 故事寓言     |      2020-01-06

大学生参与高校图书馆管理工作的探讨管理论文

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浅议图书馆的人本管理

【“提档升级”进行时】图书馆:建设师生满意、特色鲜明的高校图书馆 来源:新闻中心 作者:邓玲 日期: 2013-12-18 10:54 点击:

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  5月31日,图书馆与材料学院社区工作委员会兼资助委员会联合举办“材缘书乡”学生馆员队伍成立大会暨业务培训,来自全校各院系的44名学生成为图书馆首批学生馆员。

时间:2016-08-11 01:01点击: 次来源:网络作者:佚名评论:- 小 + 大

长期以来,图书馆在学校党政的领导下,根据“以读者为中心,以服务为主导,以资源为基础,以管理为保障”的办馆思路,以改善基础条件、加强资源建设、提升服务质量、注重人才培养为目标,努力把图书馆建成为学校最受师生欢迎的读书场所。新学期干部大会上,学校提出“打造重师内涵发展升级版”的战略目标,进一步明确了新形势下学校改革和发展的方向。11月17日,我校召开加快学校内涵发展推进会,要求各二级单位结合自身情况深入思考、采取措施。为此,新闻中心记者采访了图书馆馆长向中银。

摘要:大学生管理员是图书馆管理队伍中的一支新生力量,它架起了图书馆与读者沟通的桥梁。本文阐述了大学生参与图书馆管理的意义,对管理工作提出了建议。

  图书馆党委书记王敏宣布学生馆员队伍成立,并表示引进学生管理员是图书馆拓宽用人形式、提升服务质量的一个新尝试,既能为学生提供更多勤工俭学岗位,也有助于同学们体验、体会自我服务、自我管理,当好图书馆和读者之间交流沟通的桥梁。她希望参与这一开创性工作的同学们能够坚守岗位,做好普通而平凡的工作。

这是一篇图书馆的人本管理,只有充分重视图书馆活动的“人”,用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理,才能促使图书馆事业得到快速、持久的发展,让我们一起来看看详细内容吧~

向中银馆长谈到,图书馆遵循图书资源建设规律,围绕学校“提档升级”和内涵发展的要求,把改革的重点放在提高服务效率和读者满意度上,力求逐步实现三个转变:第一,资源管理向知识服务转变。改变馆员的工作内涵,实现由图书管理员逐步转向信息咨询员。第二,由被动服务向主动服务转变。工作模式上将由馆员“坐台”工作转向巡视、咨询服务,并实现通借通还,由人员流动向书籍流动转变,避免读者为借书在两校区穿梭,减少借书时间。第三,做到由管理员向服务员转变。真正实现以“以读者为中心,以服务为主导,以资源为基础,以管理为保障”的办馆理念,力争建成师生满意、特色鲜明的高校图书馆。为此,在今后的工作中,图书馆将围绕以下几个方面做努力:

关键词:大学生管理员 岗前培训 绩效评价

  材料学院党委副书记黄贝娜希望学生馆员们践行社会主义核心价值观,按照“六有”大学生的要求,爱岗敬业,诚信友善,以饱满的热情,负责任地工作,在具体岗位的学习和实践中体现当代大学生的精神面貌。

论文摘要:现代社会越来越重视人的个性发展与创造,以人为本的管理理论也越来越被各界所认同。而人作为图书馆的核心资源之一,对于图书馆的发展起到至关重要的作用,因此图书馆的人本管理应该是每个图书馆管理者必须研究的课题。以下将着重针对人本管理在图书馆中的实现进行探讨。

一是加强制度建设,规范日常管理。在不断修订和完善相关管理规定的同时,图书馆还将进一步规范日常管理。根据工作目标与任务,严格执行各项规章制度和业务规范,完善借阅和咨询服务,加强校园文化建设、数字化校园建设,努力强化信息化管理手段,进一步改进图书馆管理系统,促进管理的制度化、规范化。

随着教育部招生规模的扩大,高校大学生的数量大幅增加,为了适应社会的发展,高校对人才培养的要求也在不断提高,从以前的以应试教育为主转变为重视学生的素质教育,将学生培养成德、智、体、美全面发展的四有人才。这就要求大学生在校期间不仅要学好专业知识,将来走入社会有一技之长,同时还要博览群书,形成正确的价值导向和掌握必要的生活技能,以提升自己的内在素质。高校图书馆收藏了丰富的馆藏资源,是学生课堂之外的主要学习场所。为了适应新时代的人才培养要求,高校图书馆必须创新服务方式,丰富服务内容,面对如此庞大的工作量,图书馆的人力资源显得严重不足,馆员在为读者服务的过程中往往力不从心,让大学生参与图书馆的日常管理工作,可以有效解决图书馆人力资源不足的问题,让馆员从繁琐的日常事务中解放出来,为读者提供更深层次的服务。

  “材缘书乡”学生馆员队伍负责人、材料学院2015级本科生古今涛介绍了队伍招募过程,并感谢图书馆提供有意义的实践机会,感谢各院系同学的热切关注和积极参与,愿意跟大家一起团结协作,共同建设并壮大学生馆员队伍。

论文关键词;图书馆人本管理服务管理

二是加强队伍建设。图书馆将在已有工作的基础上继续推进馆员培训计划,对图书馆馆员和学院资料员进行全面培训,培训内容从服务礼仪、图书分类、图书排架、计算机操作、ADLI2.0图书集成管理系统到知识服务、个性化服务、移动图书馆等,从而不断提高馆员素质。

一、大学生参与图书馆管理的意义

  图书馆馆长聂鸣认为,图书馆意味着文化与传承、理想与抱负、前进与担当。他期待学生馆员用心工作,帮助图书馆带给广大读者高质量的服务、更好的感受,在工作实践中历练、成长。

面对瞬息万变的世界,树立创新管理观念至关重要。图书馆,作为科学、文化、教育的信息服务部门,在管理中强调以人为本和塑造人本管理模式,是当今知识经济时代带给图书馆的新思维、新理念,也是图书馆管理创新的必然趋向。图书馆管理模式由物本管理到人本管理的转变,是当前图书馆发展的必然趋向。对人性化管理在图书馆管理中的价值意义及模式进行探索。

三是加强资源建设。完成购进60万册中外文数字图书、数字化馆藏纸本图书工作,完成学院资料室图书资料的回溯建库工作,满足读者日益增长的文献需求,使我校图书资源实现共知、共享;健全采购制度,拓展采购渠道,积极探索有读者参与的采购模式;关注新办专业、重点学科发展,积极配合学校申博工作,采购重点向新办专业、重点学科、申博学科倾斜;根据学校办学特色,逐步形成以教师教育资源为核心的特色馆藏资源。

1.充当图书馆与读者之间沟通的桥梁

  成立大会后,随即进行了业务培训。图书馆文献建设部王莉老师辅导大家观看了图书馆流通业务微视频,讲解了“索书号管理与使用”,详细介绍了基本规范、容易出现的问题及解决方法,为大家熟悉岗位、进入角色打好基础。

胡锦涛总书记指出摘要:要以科学发展观统领经济社会发展的全局。以人为本是科学发展观的核心。这一核心在图书馆管理工作中的体现,即是人本管理。对图书馆来说,人本管理就是在图书馆管理中把人视为管理的主要对象和重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心,处于主导地位。

四是提高服务质量和水平。首先,提升图书馆的资源保障与服务能力。加强门户网站建设,整合现有资源,实现一站式检索服务;完成图书馆机房改造与硬件建设,特别是储存设备、服务器、交换机、计算机及图文发布系统、业务管理系统等的建设,使数字资源的储存量达到100T以上;完成移动图书馆建设工作,使读者不受时间、地点的限制,轻松享有图书馆资源。其次,加强参考咨询和学科馆员工作。通过问卷调查、读者见面会、优秀读者座谈会等多种方式,加强与读者的交流,及时了解读者的想法和建议;加强与学院的联系,逐步建立学科馆员制,在馆内选派业务能力强,有一定学科背景的馆员担任学院的学科馆员,走进学院为教学科研提供文献服务;加强对读者的信息教育,不定期为读者举办数据库使用方法和技巧培训班;坚持对新生进行入馆前教育,帮助新生尽快熟悉图书馆馆藏资源和服务内容,为新生尽快使用图书馆提供帮助;进一步加强《文献检索与利用》课程教学,加强以学生为主的读者信息素质教育。

大学生是高校图书馆读者群的主体,学生管理员了解学生读者的阅读心理、阅读需求及阅读规律。广大学生读者觉得和图书馆员有一定距离,他们在使用图书馆的过程中不愿意和馆员进行沟通和交流,而大学生参与图书馆的管理,他们本来就是广大读者群中的一员,年龄相近,有共同的需求,广大读者在使用图书馆的过程中更愿意和大学生管理员进行交流。这样,一方面,大学生管理员能收集到广大读者的意见,并把这些意见及时提交给图书管理员,图书馆根据读者的意见和需求,及时调整工作方案,以便更好的满足读者。另一方面,大学生读者也会将图书馆的规章制度、图书馆的服务、图书馆对读者的要求及时传达给广大读者,使读者对图书馆的工作更加理解和支持,自觉遵守规章制度,争做文明读者。这样,通过大学生管理员在图书馆与读者之间进行双向沟通,使图书馆与读者之间关系更加和谐,共同推进文明图书馆的建设。

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传统的图书馆管理模式是物本管理,即以文献等实物为主要管理对象,围绕文献典藏而开展工作的管理形式;其中,读者和工作人员处于次要地位,人的行为必须围绕着物这个核心。在古代,由于受生产力及科技发展水平的限制,图书馆的文献资源相当贫乏,它的主要任务是对文献进行整理、保存,为少数统治阶层的知识分子利用,古代图书馆实际上是以重藏轻用的藏书楼的形态存在于社会。到了近代,图书馆开始向公众开放,扩大了其利用范围,增加了读者,但是重藏轻用的观念仍占主导地位,甚至至今仍影响和制约着现代图书馆的管理,如怕丢、怕乱的思想还制约着我们的管理方式,给读者利用图书馆造成种种人为障碍的做法时常可见。馆员们往往满足于管好藏书而忽略了自我潜能的发挥,读者走人图书馆也经常见书不见人,只知寻找目录、图书,而不知向馆员叩师问道。这种重藏轻用的管理方式,大大降低了文献的利用率,使许多有实用价值的知识埋没于图书馆内,得不到开发和利用。

为进一步营造良好的校园读书风气,推动校园文化建设,图书馆在继续坚持开展“三春湖讲坛”系列讲座的基础上,更加注重提升学术报告的内涵,提高讲座的层次,打造“三春湖讲坛”学术文化品牌。与此同时,图书馆还将利用自身资源和环境,继续举办各种文化活动,如:读书节、演讲大赛、美术作品展览、现场购书、征文活动等,丰富学生课余文化生活,调动学生读书、爱书热情,激发学生的求知欲望,提升学生的文化底蕴。

2.缓解图书馆人力资源不足的压力,提高服务质量

  6月1日上午8点,第一批学生馆员上岗,3名女生和1名男生佩戴“学生馆员证”在主校区图书馆新馆313借阅室开始工作。半天下来,约300余册新书及400余册学生随手放在阅览桌上的书及还书在他们手中上到了准确的架位。电气学院杨婷婷是首批上岗学生馆员之一,她说:“在老师的指导下,我自己上了很多书,期待这项工作越办越好并且得以推广。”

图书馆人本管理就是在管理中把人f包括读者和工作人员)视为管理的主要对象和重要的资源,是围绕人的行为和需求进行管理的模式。在这个管理模式中人是一切管理工作的核心,处于主导地位。也就是说,在管理中,要充分考虑读者的需求,考虑本馆工作人员的素质水平、工作能力和各种需求等情况,运用各种激励手段充分调动人的积极性,挖掘人的潜能,全面开发人力资源,从而使图书馆的活力不断增强。

随着高校招生规模的扩大,图书馆接待读者数量明显增加,而随着社会对人才培养要求的提高,读者对图书馆提供的服务也提出了新的要求。比如要求延长开馆时间,加大新书投入,提供深层次的服务,以满足个性化的需求。而图书馆工作人员有限,因此提供的服务有限,这就产生了读者需求与图书馆服务之间的矛盾。大学生参与图书馆管理工作,有效地解决了图书馆人力资源不足的问题。图书馆可以将日常的事务性工作交给大学生来做,图书馆员就可以抽出更多的时间和精力拓展服务内容,提高服务质量,为读者提供个性化、深层次的优质服务。

3人本管理应遵循的原则

3.有利于大学生自身的发展

第一,人本原则。在管理思想上,高举人本主义旗帜,弘扬人文精神,明确图书馆管理的核心是对人的管理的理念。

大学生参与图书馆管理工作,掌握了图书馆的基本业务知识,懂得了如何更好地利用图书馆的信息资源,以提高自身的信息素养;以勤工助学的方式参与图书馆的管理,获得一定的经济报酬,减轻他们的经济负担,帮助他们顺利完成学业;同时参与图书馆管理工作,为他们提供了一个锻炼和展示自己的平台,增加他们的实践经验,为以后走入社会打下良好的基础。

第二,情感原则。以情感人,是人本管理的重要方式和方法。在图书馆管理中实施情感原则就是对读者、馆员施以人文关怀,让读者和馆员感受到人间的温馨和舒服。在对待读者方面,在树立“图书馆是读者的图书馆”的理念,树立全心全意为读者服务的职业理想。

二、对大学生参与图书馆管理的建议

第三,和谐性原则。就是要营造宽松和谐的人际关系和工作环境,人际关系是否融洽对管理产生很大的影响。人际关系和谐,身临其境就会感到心情愉快,有助于形成凝聚力,管理工作也能顺利展开。

1.大学生管理员的招募

第四,激励原则。图书馆管理中的激励原则,体现在激发馆员的工作积极性和创造性上在图书馆管理中实施激励原则,关键是要尽力满足馆员的物质需要和精神需要。马克思说过.“人们奋斗所争取的一切,都同他们的利益有关”。凡是人都有趋向利益、实现利益的需求,从这个意义上说,利益就是需求,实现利益目标是使人奋发进耿的大动力现代信息技术的迅速发展,既给图书馆带来机遇,也带来挑战。党的十六届三中全会明确提出:“坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展。”科学发展观,是我国新时期各项建设事业的行动指南,也是图书馆事业与建设的指导思想。科学发展观所要求的以人为本,其核心内容是尊重人的特性和本质,把人作为手段和目的的统一体,其终目标是实现人的全面发展。

大学生管理员的招募是高校图书馆管理工作的重要一环,人员素质决定服务质量,因此把好选人关特别重要。图书馆要拟定出招募条件,将招募信息通过校园网、图书馆主页与宣传栏等多种方式在大学生中进行宣传,大学生采取自愿报名的方式参加。图书馆要对符合条件的大学生进行筛选,择优录取,将那些真正热爱图书馆工作,具有一定沟通和组织能力,能吃苦耐劳的学生纳入图书馆管理队伍。招募过程中要根据招聘岗位的性质特点,尽量招聘专业对口的大学生管理员,比如采编部招聘图书馆学专业的学生,技术部招聘计算机专业或计算机功底好的学生,这些学生本身就具备了该岗位的基础知识,有利于提高工作效率。

因此我们所提的图书馆人本管理应该包括两个方面的含义:一是对图书馆人员的人本管理,侧重于管理层面;二是对图书馆读者的人本管理,侧重于服务层面。

图书馆是大学生课外获取知识的重要途经,必须保证服务质量以达到资源的有效利用,因此要对学生管理员进行岗前培训。培训内容主要包括基本素质与基本技能的培训,基本素质培训主要着重于大学生的工作责任感和道德素质,培养他们的时间观念和工作责任心,养成敬业、奉献的良好品质,基本技能的培训包括基本技术、基本能力、基本方法的培训。如图书的分类排序方法,中图法的相关知识,二三次文献的加工方法,电子资源的检索方法与技巧,图书馆的业务工作流程等。大学生管理员只有充分掌握图书馆的业务,才能提供出优质的服务。

对内,树立以馆员为本的管理理念。图书馆以人为本的实质就是实现对图书馆员的人性化管理。目的是充分调动人员积极性,使其潜能尽可能释放,发挥主体性作用。在图书馆管理中,无论是对信息资源的管理还是对设备等物资的管理,离开了对人的管理,都将一事无成。必须努力营造尊重知识、尊重人才、尊重个人个性的环境氛围,充分调动馆员的主观能动性。

3.建立科学合理的绩效评价体系

首先,图书馆领导应与馆员充分沟通,全面了解馆员并不断满足他们的各种合理需求。还要充分发挥领导者的影响力,领导者的良好形象是带动图书馆前进的吸引力和推动力。

对大学生的管理工作建立科学合理的绩效评价体系,帮助他们找出工作中存在的优点和不足,以达到有效的激励作用。

其次,应确立馆员的主体地位,尊重馆员的根本权利和法律地位,尊重馆员的个性人格,根据能力把人才安排到相应的岗位上去,做到人尽其才。图书馆实施能本管理既有利于为每一位馆员提供平等的施展自己才华的机会和条件,也有利于图书馆及时发现人才,从而确保人力资源管理工作在动态的发展过程中实现公平、合理、平衡,以发挥出佳的管理效能。此外,图书馆应建立人才第一观念,识人用人,并通过教育培训来提高馆员素质,加强制度化建设和建立有效的激励机制来发展人、成就人。随着计算机、网络、电子等技术在图书馆的广泛应用,图书馆迫切需要一批既懂传统工作方法又精通现代化技术的专业人才;而知识经济社会需要图书馆发掘、开发大量的文献信息,为读者、用户提供多层次、全方位的服务,故图书馆又需要懂情报信息以及各科的高素质专业人才去创新工作。因而实施人才战略,建立人才培养机制尤为必要。

科学的评价体系。评价体系必须结合大学生管理者和图书馆实际工作情况制定,由图书馆管理员负责考核,考核指标包括基础考核和业务考核。基础考核包括大学生自觉遵守图书馆管理制度,比如是否按时上下班,是否保质保量完成学期工作量,对图书馆工作的责任心和热情度;业务考核包括他们对图书馆业务知识的掌握和利用情况,如中图法的基本知识,二三次文献的加工方法和掌握情况,利用现代化技术手段服务读者的情况,效果如何。结合以上两方面客观公正的评出优秀大学生管理员,激励他们不断地提高工作质量。

对外,以读者为本创新服务读者服务工作是整个图书馆业务工作的核心所在,以读者为本就是要树立“读者第一”的服务理念。尊重读者,大限度地满足读者的需求是以人为本服务理念的集中体现。具体地说,要做到如下一些转变:首先实现从管理者到服务者的角色转变,其次实现从读者走近图书馆到图书馆走近读者的转变;第三实现从服务数量增加型到服务质量提高型的转变。

有效的激励方法。有效的激励方法对大学生管理员非常重要,对评得优秀的大学生管理员的激励采用物质奖励与精神鼓励并行的方式进行。物质奖励包括给予他们一定的经济补助,发放优秀大学生管理员借书卡,这些借书卡的借书数量和借书时间都比普通借书卡放得要宽;精神鼓励包括颁发优秀大学生管理员证书,并将此项奖励记入大学生管理员的个人档案,将评选的大学生管理员在图书馆的主页和宣传栏进行公示和宣传,对他们的工作给予充分的肯定。通过以上激励方式,让大学生管理员更加全面地了解自身的价值,以更加饱满的热情和积极的态度投入到工作中,提高图书馆的服务工作质量。

首先,必须改变“以书为本”的传统服务理念,树立“以人为本”的服务理念。随着时代的发展、社会的进步,图书馆的主体是读者,现代图书馆的主导功能,就是其服务功能,全心全意为读者服务已成为现代图书馆管理的核心理念,可以建立相应的服务规则,提高服务质量。如“首问负责制”,即:先接受读者咨询和需求的个人作为首问负责的人,并负责解答,或指引到相关部门,相关人员解答读者在利用图书馆时提出的各类问题,直到读者的问题得到解决,读者满意为止。突破原有观念,提高服务能力。因此,我们图书馆员要牢固树立“读者第~,服务至上”的观念,围绕读者和用户需要,做好各项读者服务工作。

三、结束语

其次,必须改变传统的办馆模式,变封闭为开放,变被动为主动,提供一种以读者为中心的全方位、深层次的主体服务。如扩大书刊开架借阅范围,打破读者级别限制;共享馆藏资源,并切实做到按需配置资源;利用现代化设施和技术,开展丰富多样的服务,重点突出个性化、深层次服务,让读者充分享受以读者为本的服务带给他们的便利和满足。

大学生参与高校图书馆管理是高校图书馆管理过程中的一项重要举措,不仅有利于缓解高校图书馆人力资源不足的问题,而且也给大学生提供了社会实践的平台,培养了他们的合作意识和服务意识,增强他们的社会责任感。高校图书馆要对大学生管理员进行科学的管理和正确的引导,将大学生吸引到图书馆的管理工作中来。逐步构建大学生和管理员共同管理图书馆、共同建设图书馆、互利共赢的发展道路。

综上所述,知识经济时代的图书馆面I}缶着前所未有的挑战,人力资源管理对一个图书馆来说具有极其重要的战略意义,只有充分重视图书馆活动的“人”,用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理,才能促使图书馆事业得到快速、持久的发展。

参考文献

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[2]李桂梅.高校图书馆大学生志愿者组织管理的思考[J].江西图书馆学刊,2011:36-38

[3]马天舒.高校图书馆学生参与管理的主要模式[J].图书馆学刊,2015:15-17,24